Частые вопросы

1. Что такое горячая эмаль?
2. Где производятся украшения?
3. Как производятся украшения?
4. Насколько чувствительны / хрупки украшения из горячей эмали?
5. Как найти бутик или партнера FREYWILLE?
6. Бутик FREYWILLE в городе / стране, где я живу, закрыт. Как мне купить продукцию FREYWILLE или как я могу отремонтировать свои украшения в таком случае?
7. Как долго действует гарантия на Ювелирные часы и на что она распространяется?
8. В какой стране производятся часы FREYWILLE?
9. Как мне отремонтировать мои часы FREYWILLE?
10. Есть ли гарантия на покупку ювелирных украшений FREYWILLE?
11. Мои украшения разбиты. Как я могу их починить?
12. Как мне связаться с FREYWILLE?
Как связаться со службой поддержки клиентов?
14. Все ли продукты FREYWILLE доступны онлайн?
Безопасно ли делать онлайн заказ на shop.FREYWILLE.com?
16. Продают ли другие сайты оригинальные продукты FREYWILLE?
Нужно ли регистрироваться, чтобы заказать онлайн?
18. Как обрабатываются мои персональные данные?
19. Как разместить заказ? Как я могу заказать онлайн?
20. Как будет упакована моя покупка? Как будет упакован подарок?
21. Сколько времени занимает доставка?
22. Сколько стоит доставка? Какова скорость доставки?
23. Как будет отправлен мой заказ?
24. Какие способы доставки предлагает FREYWILLE?
25. Можно ли заказать онлайн за границей?
26. Какие способы оплаты принимает FREYWILLE?
27. Что такое верификация / проверено Visa?
28. Что такое код безопасности MasterCard?
29. Что такое безопасный ключ American Express?
30. Можно ли приобрести подарочный сертификат в бутике FREYWILLE онлайн?
31. Как воспользоваться подарочным сертификатом онлайн?
32. Можно ли выкупить онлайн-ваучер в бутике FREYWILLE?
33. Что необходимо сделать, если при заключении онлайн-заказа произошла ошибка?
34. Как мне вернуть или обменять товар?
35. Как мне сбросить свой пароль?
36. Как изменить свои личные данные (и мой онлайн-доступ)??
37. Как изменить свой счет и адрес доставки?
38. Почему я не вижу цены в Интернете?
39. Почему нельзя заказать товары онлайн?
40. Как я могу заказать продукты FREYWILLE, когда нет кнопки «Купить»/»Добавить в корзину»?
41. Почему я вижу цены в неправильной валюте?

1. Что такое горячая эмаль?

Горячая эмаль состоит из жидкого стекла и минеральных добавок, в которую вплавляется золотой порошок 24-х каратного золота высочайшего качества при высокой температуре. Его наносят в несколько слоев на стальное основание, обжигают и образуют своим уникальным сиянием центральную часть украшений FREYWILLE.

2. Где производятся украшения?

Ювелирные украшения FREYWILLE производятся в Вене

3. Как производятся украшения? 

Каждое ювелирное изделие FREYWILLE - это произведение искусства ручной работы высочайшего качества, которое характеризуется благородным материалом горячей эмали. Для получения финального цвета интенсивной горячей эмали необходимо до 100 шагов ручной работы. Процесс простирается от вдохновения и дизайна в ателье до сочетания точных цветов и эмалирования, обрамления оправой и полировки украшений.

4. Насколько чувствительны / хрупки украшения из горячей эмали? 

Горячая эмаль не защищена от ударов и царапин, поэтому необходимо бережно относиться к украшениям. Для максимальной предосторожности и защиты эмали, мы не рекомендуем комбинировать эмалевые украшения с другими украшениями (например, кольцами). Также мы рекомендуем избегать контакта с морской водой, кислотной средой и мылом, во избежание повреждений

5. Как найти бутик FREYWILLE или партнера FREYWILLE? 

Вы можете найти любой бутик FREYWILLE или партнера FREYWILLE по ссылке https://shop.freywille.com/our-boutiques/. 

6. Бутик FREYWILLE в городе / стране, где я живу, закрыт. Как мне купить продукцию FREYWILLE или как я могу отремонтировать свои украшения в таком случае?

Пожалуйста, посетите наш интернет-магазин на https://shop.freywille.com/privacy/, чтобы заказать украшения и аксессуары FREYWILLE, найти ближайший к вам бутик или партнера https://shop.freywille.com/our-boutiques/.

7. Как долго действует гарантия на Ювелирные часы и на что она распространяется?

С даты покупки часов FREYWILLE Jewellery Watch, гарантия на часовой механизм действительна в течение 2 лет. Гарантия распространяется только на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным обращением, износом ремешка для часов и заменой батареи. Ювелирные часы FREYWILLE необходимо защищать от контакта с водой. Для получения дополнительной информации об уходе за вашими ювелирными часами, смотрите соответствующий продукт в нашем онлайн-бутике. Для получения гарантии необходимо предъявить гарантийный талон (в паспорте на часы), оформленный надлежащим образом в процессе осуществления покупки.

8. В какой стране производятся часы FREYWILLE?

Все ювелирные часы FREYWILLE производятся на нашей собственной мануфактуре в Вене и оснащены кварцевым механизмом SWISS MADE.

9. Как мне отремонтировать мои часы FREYWILLE?

Чтобы разместить запрос на ремонт, свяжитесь с ближайшим к вам бутиком FREYWILLE или отправьте электронное письмо по адресу online@freywille.ru.

10. Есть ли гарантия на покупку ювелирных украшений FREYWILLE?

FREYWILLE предоставляет гарантийное обслуживание на ювелирные изделия с производственными дефектами. Подобные изделия незамедлительно признаются нашими специалистами в отделе сервисного обслуживания как гарантийные, и подлежат замене по предъявлении квитанции/чека, полученного во время покупки. Мы не покрываем ущерб, вызванный неправильным обращением или износом. Сервисное обслуживание Ваших украшений доступно так же через наши бутики.

11. Мои украшения разбиты. Как я могу их починить?

FREYWILLE предоставляет гарантийное обслуживание на ювелирные изделия с производственными дефектами. Подобные изделия незамедлительно признаются нашими специалистами в отделе сервисного обслуживания как гарантийные, и подлежат замене по предъявлении квитанции/чека, полученного во время покупки. Мы не покрываем ущерб, вызванный неправильным обращением или износом. Сервисное обслуживание Ваших украшений доступно так же через наши бутики

12. Как я могу связаться с FREYWILLE? 

Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 700 62 17 доб. 555 или по почте на online@freywille.ru.

13. Как связаться со службой поддержки клиентов? 

Вы можете связаться со службой поддержки с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по телефону 8 800 700 62 17 доб. 555 

14. Все ли продукты доступны онлайн? 

Нет, не все продукты доступны в онлайн интернет бутике; однако, если желаемые украшения не доступны в Интернете или не могут быть получены через интернет-магазин, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте online@freywille.ru

15. Безопасно ли делать заказ на shop.freywille.ru?

Да, заказы на https://shop.FREYWILLE.ru/ безопасны. При передаче и получении персональных данных о клиентах серверы нашего сайта обмениваются, мы применяем технологию шифрования, которая соответствует отраслевому стандарту. FREYWILLE GmbH & Co KG и глубоко уважает конфиденциальность клиентов. Поэтому мы передаем персональные данные только в случаях, описанных в политике конфиденциальности.

16. Продают ли другие сайты оригинальные продукты FREYWILLE? 

Оригинальные продукты FREYWILLE доступны только в нашем онлайн-бутике FREYWILLE по адресу https://shop.freywille.ru/ или у официального партнера FREYWILLE.  

17. Нужно ли регистрироваться онлайн перед заказом? 

Нет, регистрация не нужна. 

18. Как обрабатываются мои персональные данные?  

Для получения дополнительной информации о процессе, пожалуйста, посетите нас по адресу https://shop.freywille.com/privacy/. 

19. Как разместить заказ? Как я могу заказать онлайн?  

Если вы хотите приобрести товар, нажмите кнопку «Добавить в корзину». Затем нажмите кнопку «Оформить заказ» и следуйте инструкциям в процессе оформления заказа, чтобы завершить заказ. Ваш заказ будет обработан только после того, как весь процесс оформления заказа будет завершен, вас попросят предоставить информацию о платеже, принять условия, политику обработки персональных данных и права отзыва (флажок) и далее, нажать на кнопку «Разместить заказ»..

20. Как будет упакован мой подарок? 

При покупке ювелирных украшений и аксессуаров FREYWILLE онлайн, у вас есть возможность сделать подарочную упаковку. Нажмите кнопку «Упаковка подарков» на нужном товаре в обзоре заказа. Ваш подарок будет упакован в подарочную коробку FREYWILLE, завернут в оберточную бумагу FREYWILLE и украшен бантом FREYWILLE 

21. Сколько времени занимает доставка?  

Время доставки составляет от 2 до 15 рабочих дней. Для точной оценки, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов или в бутик

22. Сколько стоит доставка? 

Стоимость доставки составляет 500 руб. Если заказ превышает 25 000 руб., доставка бесплатна.   

23. Как будет отправлен мой заказ? 

Ваш заказ FREYWILLE будет отправлен службой Major Express. Ваши украшения FREYWILLE будут упакованы в коробку FREYWILLE.

24. Какие способы доставки предлагает FREYWILLE? 

Ваш заказ FREYWILLE можно отправить на адрес, который вы нам предоставите во время оформления заказа, или вы можете забрать заказ в одном из наших бутиков FREYWILLE  

25. Можно ли заказать онлайн за границей?

Доставка за границу невозможна. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу online@freywille.ru, чтобы организовать доставку за границу. to arrange a delivery abroad.

26. Какие способы оплаты принимает FREYWILLE?

В нашем интернет-магазине мы принимаем следующие способы оплаты для покупок в Интернете:

- Visa
- MasterCard
- American Express 
- JCB
- PAYPAL 
- Предоплата 
- Немедленный перевод

27. Что такое верификация / проверено Visa?

Проверено Visa - это сервис аутентификации, который защищает от несанкционированного использования вашей карты Visa. Сервис защищает вашу карту Visa, проверяя личность и кредитный рейтинг. Это гарантирует, что никто другой не сможет использовать свои карты Visa онлайн После активации вашей карты, номер вашей карты всегда будет распознаваться при использовании интернет-магазинов, имеющих соответствующий договор с этой услугой. Окно «Проверено визой» появляется автоматически. Вам нужно будет ввести свой пароль, чтобы подтвердить свою личность и завершить покупку.

28. Что такое код безопасности MasterCard?

MasterCard® Secure Codeᵀᴹ ᵀᴹ - это сервис аутентификации, который защищает от несанкционированного использования вашей MasterCard. Сервис защищает карты MasterCard и Maestro с помощью PIN-кода. Это позволяет владельцам карт быть уверенными, что никто кроме вас не может использовать их карты MasterCard или Maestro онлайн. После активации вашей карты номер вашей карты всегда будет распознаваться при использовании его в интернет-магазинах, которые имеют соответствующую услугу. Окно «MasterCard Secure Code» автоматически отобразится. Для подтверждения вашей личности необходимо ввести пароль для завершения процесса заказа

29. Что такое ключ безопасности American Express?

American Express SafeKey® - это онлайн-сервис аутентификации, который обеспечивает дополнительную защиту от кражи и мошенничества покупок товаров и услуги в Интернете через участвующих трейдеров SafeKey® с использованием Вашей карты American Express®. При совершении покупок в Интернет в вашем интернет-браузере появится SafeKey®, и вам будет предложено ввести либо указанный вами пароль, либо уникальный код безопасности, отправленный вам по электронной почте / SMS.

30. Можно ли приобрести подарочный сертификат в бутике FREYWILLE онлайн?

Нет, невозможно приобрести подарочный сертификат в онлайн-магазине FREYWILLE. Подарочные сертификаты FREYWILLE можно использовать только в стране покупки и только в местной валюте.

31. Как воспользоваться подарочным сертификатом онлайн?

Чтобы воспользоваться подарочным сертификатом в онлайн-бутике FREYWILLE (https://shop.freywille.com/), введите код подарочного сертификата в «корзине для покупок» или перед самой оплатой. Сертификат подлежит обмену только в стране покупки и только в местной валюте. Конвертация в другую валюту или перевод в наличные не возможна. Подарочные сертификаты онлайн можно обменять в нашем онлайн-бутике FREYWILLE и в наших бутиках FREYWILLE в зависимости от страны покупки и местной валюты.

32. Можно ли обменять подарочный онлайн сертификат в одном из наших бутиков FREYWILLE?

Да, можно использовать онлайн-подарочный сертификат в наших бутиках FREYWILLE, обращая внимание на ту же страну покупки и ту же валюту покупки. Конвертация в другую валюту или наличные не возможна.

33. Что я могу сделать, если после завершения моего онлайн-заказа появляется сообщение об ошибке?

Иногда возникает проблема на кассе, когда время для оплаты истекло.
Прежде чем попробовать снова, пожалуйста:

- Удалите историю интернета, включая все файлы-cookies
- Держите наготове все платежные данные (кредитная карта, код безопасности)

Другой вариант - создать учетную запись пользователя перед выполнением заказов, при этом ваши контактные данные будут приняты напрямую и без дополнительного времени

34. Как я могу вернуть или обменять товар?

Чтобы вернуть купленные товары, обратитесь пожалуйста в ближайший бутик в течение 14 дней. Для получения дополнительной информации о праве отзыва и форме отзыва, пожалуйста, посетите нас по адресу: https://shop.freywille.com/return-policy/.

35. Как я могу сбросить свой пароль?

Если вы забыли свой пароль, его легко сбросить в разделе входа в систему по адресу «Забыли пароль?»‘‘:https://shop.freywille.com/customer/account/login/

36. Как я могу изменить свои личные данные (и мой онлайн-доступ)?

Вы можете изменить свои персональные данные в разделе «Мой аккаунт». Если вы не зарегистрированы и хотели бы изменить свои данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте online@freywille.ru .

37. Как я могу изменить свой счет и адрес доставки?

Чтобы изменить адрес выставления счета и доставки, нажмите «Мой аккаунт». Если вы не зарегистрированы у нас и хотели бы изменить свои данные, пожалуйста, свяжитесь по e-mail online@freywille.ru

38. Почему я не вижу цены в Интернете?

К сожалению, онлайн-бутик FREYWILLE доступен не во всех странах. Для осуществления заказа, просто воспользуйтесь услугой «Список желаний» - это быстрый и простой способ получения информации о продукте, или просто отправьте заказ через наш клиентский сервис online@freywille.ru

39. Почему нельзя заказать товары онлайн?

К сожалению, онлайн-бутик FREYWILLE доступен не во всех странах. Для осуществления заказа, просто воспользуйтесь услугой «Список желаний» - это быстрый и простой способ получения информации о продукте, или просто отправьте заказ через наш клиентский сервис online@freywille.ru или позвонить по телефону 8 800 700 62 17 доб. 555

40. Почему я вижу цены в неправильной валюте?

В случае, если Ваше устройство зарегистрировано в другой стране, то IP-адрес интернет-магазина может показывать автоматически цены в привязке к той стране, в которой зарегистрировано Ваше устройство. Пожалуйста, отправьте запрос на online@freywille.ru для получения информации о ценах в вашей валюте.